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常见问题解答
注册认证、设备接入、安全配置相关问题
01VS平台官方注册是否收费？
基础账号注册不收取费用，部分资源规格或增值能力会在使用前明确展示对应规则。
02个人用户可以注册物联网系统吗？
可以。个人用户完成手机号验证后即可创建账号，并根据开放范围体验基础开发能力。
03企业注册需要准备哪些资料？
通常需要主体名称、有效主体证明、管理员身份与联系方式，具体以注册页面提示为准。
04一直收不到验证码怎么办？
请检查号码、短信拦截与网络状态，等待片刻后重新发送，避免在短时间内频繁操作。
05一个手机号能创建多个账号吗？
手机号通常用于唯一身份验证。如需管理多个业务，可在同一账号下创建项目或加入组织。
06注册完成后如何创建项目？
登录控制台进入项目管理，填写项目名称与应用场景，保存后即可继续建立产品和设备。
07个人账号可以升级为企业账号吗？
可在认证中心发起企业认证，提交主体资料并通过审核后获得相应组织管理能力。
08忘记登录密码如何处理？
在登录页面使用找回密码功能，通过已绑定的安全验证方式完成身份确认并重设密码。
09如何修改注册手机号？
进入账号安全中心验证原绑定信息，再按流程绑定新号码；原号码不可用时可申请人工核验。
10注册页面提示信息重复怎么办？
说明相关身份信息可能已被使用，可尝试找回原账号或通过帮助中心提交核验申请。
11设备接入前需要完成什么配置？
先创建项目与产品，定义产品模型和连接方式，再生成设备身份信息用于终端认证。
12平台支持哪些设备连接方式？
可根据设备能力选择直连、网关代理或接口导入，具体协议与参数请查看开发文档。
13设备显示离线如何排查？
依次检查网络、服务地址、端口、设备凭证、系统时间以及心跳参数，并查看连接日志。
14设备密钥泄露后应该怎么办？
应立即停用旧凭证并生成新密钥，同时检查异常连接记录，更新终端配置后再恢复服务。
15如何批量添加大量设备？
可使用标准模板整理设备信息后批量导入，导入前建议先进行字段和重复数据检查。
16数据可以保存多长时间？
数据保存周期与所选资源配置、数据类型及归档策略有关，可在数据管理页面查询设置。
17如何设置设备异常告警？
在告警中心选择指标、判断条件、持续时间与通知对象，启用规则后即可监测异常。
18企业成员权限如何分配？
管理员可建立角色并授权项目、设备、数据和操作范围，再将角色分配给对应成员。
19开放接口调用失败如何定位？
检查接口地址、请求方法、时间参数、签名和调用权限，并根据返回错误码定位原因。
20账号注销后数据还能恢复吗？
注销属于重要操作，完成后相关数据可能无法恢复。提交前请完成数据导出与资源交接。